Der Service beginnt beim Anruf!

Die Wolf-Experten sind persönlich dran:

1. Die Annahme der Telefonanrufe

Wenn Sie unsere Servicenummer wählen, dann landen Sie auch tatsächlich bei uns – und nicht in irgendeinem unpersönlichen Call-Center. Denn nur dadurch können wir gewährleisten, dass auch wirklich auf Ihre individuellen Wünsche oder Probleme eingegangen wird.

Die Wolf-Experten in Heubach bei Schwäbisch Gmünd sind daher:

• Jederzeit für Sie persönlich erreichbar.
• Gehen auf all Ihre persönlichen Bedürfnisse ein.
• Analysieren für Sie bereits am Telefon den bei Ihnen vorliegenden Sachverhalt genau..
• Erfassen am Ende Ihren Auftrag und leiten ihn an den zuständigen Kundendienst - Leiter weiter.

Eine gute Planung:

2. Die richtige Auftragsorganisation

Was, wann, wie, wo, wer? Um einen Auftrag bestmöglich erfüllen zu können, verfolgen wir eine perfekte Planung und Vorbereitung.

• Das Service-Team plant dann gemeinsam mit unseren Service- Technikern den von Ihnen gewünschten Termin.
• In wirklich dringenden Fällen findet das Service-Team umgehend einen Termin für Sie und Ihr Anliegen.
• Dann informiert das Service-Team den zuständigen Service- Techniker über Ihren Auftrag.
• Im Anschluss daran wird das Service-Team das für den Einsatz benötigte Material bestellen.

Die Wolf-Service-Techniker vor Ort:

3. Die Arbeitsvorbereitung

Wenn dann unsere Service-Techniker bei Ihnen vor Ort sind, gleicht er seine Vorab-Informationen mit der Ist-Situation ab, um den Auftrag zügig und fachmännisch erfüllen zu können.

• Unsere Service-Techniker werden schnellstmöglich zu Ihnen nach Hause fahren.
• Der Service-Techniker wird Sie dann persönlich und freundlich begrüßen.
• Am Ende wird der Service-Techniker dann den Auftrag mit den vorliegenden Informationen abgleichen.

Worüber wir uns besonders freuen:

Falls Sie Unterlagen zu Geräten besitzen, können Sie diese gerne auch schon vorab bereitlegen. Hilfreich ist es auch, wenn wir einen freien Zugang zu Geräten, Rohren oder Anlagen haben, um die es in dem vorliegenden Auftrag geht. Dadurch können unsere Service-Techniker, und somit auch Sie als Kunde, Zeit sparen.

Die richtige Fehleranalyse - Fehler finden, Fehler beheben:

4. Eine professionelle Arbeitsausführung

Sobald einer unserer Service-Techniker den Fehler gefunden hat, wird dieser sachgemäß behoben. Sollten gegebenenfalls weitere Maßnahmen notwendig sein, wird er dies immer vor Ort mit Ihnen besprechen und genau erläutern.

• Der Service-Techniker analysiert zunächst mit modernster Technik die vorliegenden Fehler
• Nach beendeter Fehlersuche wird der Service-Techniker den Auftrag fachgerecht ausführen und die Fehler beheben.
• Während und nach des gesamten Vorgangs wird der Service-Techniker Sie über alle durchgeführten und gegebenenfalls erforderlichen weiteren Maßnahmen informieren.
• Der Service-Techniker wird abschließend ein gemeinsames Gespräch mit Ihnen führen.

Nachbereiten und vorbereiten:

5. Die Auftragsnachbereitung

Um unseren Wolf-Kundenservice stets in derselben hohen Qualität garantieren zu können, wird jeder einzelne Auftrag im Nachgang besprochen, genau dokumentiert und mit einem abschließenden Arbeitsbericht beendet.

• Selbstverständlich entsorgen wir für Sie das überschüssige Material und bestellen Material nach, um auch für den nächsten Auftrag perfekt vorbereitet zu sein.
• Wir besprechen Ihren Auftrag im Anschluss gemeinsam im Team noch einmal.
• Ganz am Ende schließen wir dann den Auftrag ab, sobald der Arbeits- bericht und die Arbeitsstunden erfasst, Ihre Daten gepflegt und Ihre Rechnung geschrieben ist.